yL23411永利官网登录日前完成的一项调查显示，由于2000年以来，导游员资格考试的报考标准下调到高中以上学历，大量职高、技校、中专毕业生进入导游队伍，这些导游年龄起点较低，知识储备欠缺，提供的导游服务质量不高。尤其是小语种导游的欠缺，在一定程度上影响了亚洲地区游客来我国的旅游体验。
学历低、从业时间短的导游占三成
yL23411永利官网登录旅游学院对昆明市导游的调查显示，目前昆明市高中（中专）学历的导游占30.5%，大专占42.3%，本科占26.3%，硕士及以上占0.9%。其中，46.5%的人从事导游工作前是学生，15.5%的人从事导游工作前是旅游企业工作人员，38%的人是从其他行业转行过来做导游的。此外，25岁以下导游占29.7%，26～30岁的占42.9%，31～40岁的占26.8%，40岁以上占0.6%，68.5%的导游参加工作时间在5年以内，其中工作两年以下的占31.5%。
调查显示，小语种导游数量仅占云南省导游总数的1.48%。调查对象中，普通话导游占92.6%，英语导游占6.1%，小语种（韩、泰、越南语等）导游占1.3%。云南省旅游局统计数据显示，在云南不到2.1万名导游中，日语导游有172人，泰语导游51人，德语导游29人，法语导游20人，韩语导游12人，越南语导游12人，西班牙语导游1人，俄语导游1人，意大利语导游1人，且小语种导游基本上分布在昆明市。
有趣的是，昆明市的导游中，女性占77%，男性占23%。女导游由于身体状况、生儿育女等原因，职业生涯一般较短，其职业路径基本上是：学校毕业——初级导游——结婚——转行。
调查显示，对于导游的职业生涯后期规划，只有14.3%的人选择继续做导游，47.3%的人准备转行从事其他与旅游无关的行业，有20.3%的导游不知道如何规划自己的职业生涯。
小语种导游少 影响国际旅游市场竞争力
“大量新导游进入旅游市场，一方面由于学识、阅历、工作经验等方面比较欠缺，导致服务质量不高。另一方面，很多导游认为这一行是吃青春饭，要趁年轻多赚钱，为以后转行做准备，因此没时间、没精力、没计划去学习和提高，影响了导游整体素质的提升。”yL23411永利官网登录该项目的主持人杨光明说。
他指出，高中毕业即可参加全国导游资格考试，这在10年前，作为扩大内需、拉动经济的一种手段是基本合理的。但经过30多年的发展，我国高等教育规模大幅增加，在目前导游人员供过于求、游客旅游经验不断丰富的情况下，势必应该提高导游资格考试的学历门槛。
“导游是依托基础知识、专业知识和专门技能从事专业服务的人员。”他说，“一个地方导游服务质量的高低和导游员素质、能力、水平的高低，将直接影响区域旅游业的可持续发展。”
然而，令人担忧的是，作为旅游大省的省会城市，昆明在开展东南亚入境旅游和商务活动过程中，小语种导游人才的需求量增长迅速，但泰语、越南语、柬埔寨语、缅甸语等东南亚国家的语种导游却十分稀缺。其次，韩语、法语、德语、意大利语、西班牙语等入境旅游新市场和潜力市场的语种导游较为稀少。
近年来，韩国已经成为我国第二大入境旅游市场，韩国游客来华旅游的人数增长很快，但韩语导游人数明显不足，已成为影响韩国游客来我国旅游的因素之一。
“目前，我国小语种导游人数不足、语种结构不合理，已经成为制约我国新兴客源市场发展的重要因素，在一定程度上影响了我国国际旅游市场的竞争力。”杨光明说。
应明确导游为专业技术人员
据悉，中国的导游划分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。资料显示，目前我国有60万人持导游IC卡，其中中级导游2.4万人，高级导游1400人，特级导游27人，其余均为初级导游。但是导游等级的高低对导游人员的就业，特别是收入水平联系不紧密；且许多地方的中高级导游考试中断，中高级导游比例太小，严重影响了导游等级制度的社会影响力和作用。
“我国的导游分类问题导致了高素质旅游人才不愿进入导游行业，而现有的导游容易产生职业倦怠，影响了导游队伍素质提升。”杨光明说。他认为，导游分类首先应该在《中华人民共和国职业分类大典》上明确导游为专业技术人员，并能按国家对专业技术人员的评聘标准进行选拔，争取以专业技术人员的任职资格进入新修订的《职业分类大典》。要实现导游从服务人员类别走向专业技术人员类别，要在导游准入、执业资格、培训考核、技能鉴定、竞赛表彰等过程中全面提升导游的社会影响力，突出导游的专业技术能力，让社会承认导游是专业技术人员，形成合理的职业发展和晋升机制，以此增强导游职业的吸引力和凝聚力，以及提高导游职业认可度和职业忠诚度。
“导游是旅游业的灵魂。”杨光明说，“只有提高导游的准入门槛，加快小语种导游的培养，建立合理透明的导游薪酬体系，完善导游分类和等级制度培训体系等，才能进一步促进导游队伍的建设和旅游行业快速、健康发展”。
(责编：毛思远、帅筠)
